Статья7 ноября 2026

Как вернуть дебиторскую задолженность без суда: порядок действий по дням

Дебиторская задолженность редко возникает внезапно. Обычно это цепочка: отгрузили без предоплаты, не зафиксировали дату оплаты, не позвонили вовремя, а через два месяца долг стал «проблемным».

Хорошая новость: большую часть долгов можно вернуть без суда, если действовать по порядку и не перескакивать через шаги.

Почему не стоит сразу идти в суд?

Суд — это долго, дорого и почти всегда конец отношений с клиентом. Досудебные шаги возвращают деньги быстрее и сохраняют клиента, если он в целом надёжный.

01Порядок действий: от напоминания до претензии

День оплаты — мягкое напоминание.

Накануне или в день оплаты менеджер пишет или звонит клиенту. Цель — не потребовать, а помочь оплатить вовремя: уточнить, всё ли есть для платежа.

1–3 дня просрочки — фиксация даты.

Звонок и письмо: Давайте зафиксируем дату оплаты. Договорённость закрепляется письменно — в почте или мессенджере.

7–10 дней — подключение руководителя.

Если обещанная дата сорвалась, звонит РОП или руководитель направления. Смена собеседника сама по себе показывает серьёзность ситуации.

10–14 дней — пауза в отгрузках.

Новые отгрузки и работы ставятся на паузу до оплаты или согласования графика. Предупредите клиента заранее, спокойно и без угроз.

Частичная оплата и график.

Если клиент не может заплатить сразу, предложите график платежей. Подпишите его как дополнительное соглашение или гарантийное письмо.

Письменная претензия.

Если договориться не удалось — официальная претензия с суммой, основанием и сроком оплаты. Для споров между компаниями претензионный порядок обязателен: обратиться в арбитражный суд можно только через 30 календарных дней после её отправки, если договор не устанавливает другой срок.